Единый информационно справочный центр

ЕИСЦ

Единый Информационно Справочный Центр - это удобный универсальный сервис для приема, обработки и контроля исполнения обращений жителей по всем вопросам, относящимся к отрасли ЖКХ. Служба обеспечивает информационное взаимодействие между жителями муниципального образования и коммунальными службами, а также объединяет в единую информационную систему Администрацию муниципалитета, экстренные и аварийные службы, управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, а также организации, ответственные за обслуживание и благоустройство городских территорий. Все это формирует условия для эффективного управления жилищным и коммунальным хозяйством за счет организации взаимодействия между поставщиками и потребителями коммунальных услуг.

Что дает ЕИСЦ
муниципальному образованию

Жителям Возможность круглосуточно получить консультацию по вопросам ЖКХ и подать заявку; Обратная связь для контроля качества работ по заявкам; Контроль сроков исполнения заявок; Оперативное уведомление при отключении ресурсов.
Управляющей организации Повышение качества обслуживания населения за счет передачи функции общения с жителями профессиональным операторам; Получение объективной обратной связи от заявителей; Своевременные данные о состоянии жилищного фонда; Статистические и аналитические данные; Эффективные управленческие решения; Информирование жителей; Повышение лояльности жителей; Помощь в работе с должниками; Оптимизация расходов на диспетчерское обслуживание; Повышение конкурентоспособности.
Администрации города Контроль ситуации на жилом фонде; Эффективное управление отраслью; Объективная аналитика; Объективная статистика; Оперативная отчетность; Информирование жителей;

Ключевой фактор успеха — компетенции оператора ЕИСЦ

Операторы профессионально обучены работе с людьми, находящимися в стрессовой ситуации;

Могут проконсультировать о первичных необходимых действиях в случае аварийной ситуации;

Владеют информацией о зонах ответственности всех городских служб и оперативно доводят каждую заявку до ответственного исполнителя;

Владеют информацией от всех РСО и аварийных служб о наличии аварийных ситуаций и плановых работах и информируют заявителей об этом;

Знают нормативы сроков устранения проблем в сфере ЖКХ и участвуют в планировании и контроле сроков выполнения заявки;

Владеют информацией о том, платная или бесплатная услуга и сориентируют о ее стоимости на основании прайс-листа, предоставленного УК.

ЕИСЦ Всеволожск

Единый информационно справочный центр

приема, регистрации и контроля исполнения заявок жителей в сфере ЖКХ

Количество обращений за прошедший месяц

Позвоните нам