Во исполнение задач, поставленных перед регионами и муниципальными образованиями в части мероприятий по цифровизации городского хозяйства, ООО «ЕИСЦ» при поддержке администрации МО «Всеволожский муниципальный район» Ленинградской области реализует проект по повышению эффективности работы с обращениями граждан на территории г. Всеволожска – Единый информационно справочный центр и Горячая линия Главы на базе автоматизированной информационной системы ЕДС-Регион.

АИС ЕДС РЕГИОН – это инструмент для хранения, систематизации, мониторинга и анализа любой доступной информации всеми участниками информационного обмена в соответствии с ролью в системе.
Система позволяет регистрировать, обрабатывать, распределять (в том числе персонально на конечные мобильные устройства исполнителей) и контролировать исполнение обращений жителей назначенными исполнителями; оповещать зарегистрированных пользователей системы (как массово, так и персонально) при необходимости о поступившей в систему важной информации (адресные отключения ресурсов, аварии, технологические инциденты) согласно заявленного уровня доступа к информации в режиме реального времени.

Кроме того, система регистрирует все возможные события и действия, производимые каждым пользователем: просмотры, запросы, изменения статусов, комментарии к заявкам и работам, приложение фотографий и актов выполненных работ. Модуль АТС регистрирует все вызовы, а состоявшиеся разговоры архивируются в виде файлов и при оформлении заявки прикрепляются к ней. При необходимости в систему может быть заведена любая информации (показания датчиков, счетчиков, данные систем мониторинга датчиков лифтового оборудования, срабатывания заданных условий анализа видеопотока с камер наблюдения) для сбора статистики, хранения и дальнейшего анализа в любом разрезе до требуемой глубины проникновения.

За счет собственного интерфейса интеграции (API) АИС ЕДС РЕГИОН легко интегрируется с различными информационными системами, выступая в качестве агрегатора обращений, поступающих из различных информационных источников (ГИС ЖКХ, ЕДС, Горячая линия 112, социальные сети, портал государственных услуг и пр.). При этом все обращения приводятся к единой форме и позволяют исполнителю отрабатывать обращения из различных источников в режиме «одного окна» с автоматическим контролем сроков реагирования, исполнения и отчетности в соответствии с существующими регламентами.
При этом колл-центр используется не только для приема и регистрации заявок от жителей, но и для обратной связи с жителями, объективной оценки качества выполнения работ, доведения персональной, адресной либо массовой информации до жителей.

Таким образом, достигается полная открытость (в рамках полномочий участников) и объективность поступающей в систему информации, а также преобразование ее в необходимый формат для дальнейшего использования и обработки.

Разработанные мобильные приложения для жителей и участников информационного обмена ускоряют информационное взаимодействие, предоставляют возможность моментального уведомления жителей (push уведомления) любого содержания.

Система несколько лет успешно работает в ряде городов Московской области. С презентацией работы и основными преимуществами работы в данной системе Вы можете ознакомиться на сайте АИС ЕДС Регион в сети Интернет по адресу: https://eds-region.ru/.

Распоряжение Министерства Жилищно-коммунального хозяйства МО от 20.10.2017 №397-РВ «Об организации деятельности единых диспетчерских служб муниципальных образований Московской области и о внесении изменений в распоряжение Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области от 30.10.2015 № 255-РВ «Об утверждении стандартов по управлению многоквартирными домами Московской области».

Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. №331 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации».